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消费者维权热线消费者“五线即可

  大河网讯(河南日报记者)5月31日,记者从省市场获悉,6月1日起,我省原工商12315、质监12、食药监12331、物价12358、知识产权12330五条投诉举报,整合为新的市场监管12315,正式实现“五线合一、一对外”,消费者遇以上相关问题,可通过12315一条“一站式”求助。

  据介绍,省市场于今年5月13日起已试运行12315一对外受理机制。记者拨通了12315投诉举报电话进行体验,电话接通后,有提示“消费请按1、质量监管请按2、食品药品监管请按3、物价监管请按4、知识产权监管请按5、人工服务请按0”,记者拨出1后,便有相关工作人员接通电话进行记录和受理。

  “按照计划,6月1日至今年底,五条投诉的融合还仅仅是‘物理整合’,消费者维权热线消费者还需再进行一次转接,到明年年初,随着内部管理机制的,消费者直接电线指挥中心负责人宋环英说。

  如果消费者不清楚自己所投诉举报的问题归属于哪个领域该怎么办?宋环英说,消费者可直接按0键接通人工服务,工作人员会进一步指导,“即便消费者在转接中接错了对应处理部门,只要是在省市场的业务受理范围内,工作人员都会做好记录和内部分转。”

  据介绍,为方便消费者,今年年底前,消费者维权热线消费者维权热线12、12331、12358、12330四条同时运行,明年年初正式取消。

  宋环英介绍,目前12315网上仍只能受理原工商的消费投诉举报,尚不能同时受理原质监、食药监等四部门的网上投诉举报。

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